Cobertura

Celes realiza despachos a la mayoría de municipios del territorio colombiano a través de las principales transportadoras del país, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees y en perfecto estado.

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Producto reducido o mermado

Esta situación aplica en caso de que el Cliente no reciba el producto en óptimas condiciones, es decir, que su contenido se encuentre por fuera del envase, lo cual deberá ser comunicado en un plazo de 24 horas siguientes a su recepción. (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales).

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Daño o avería del producto

En caso de que el envase del producto se encuentre dañado o defectuoso, y no pueda ser utilizado correctamente, se deberá comunicar dentro de las 48 horas siguientes al recibo del producto (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales).

 

Producto diferente

Si el producto recibido por el cliente es diferente al producto indicado en el pedido que realizó, se procederá a su debido cambio en los tiempos estimados de entrega, para esto, el cliente tendrá que reportar dicha situación en un plazo de 48 horas desde el recibo del producto (esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales).

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Producto no recibido

En la situación de que el cliente no reciba el producto en el término establecido, puede presentar una reclamación en un término de 5 días hábiles, si el tiempo supera los 30 días hábiles el cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado.